做预约类小程序，很多需求方以为难点在日历组件，其实真正影响业务的是时段库存模型。本文记录几个项目里验证过的设计取舍。
把可约时段从十五分钟一格改成半小时一格之后，迟到和放空档的情况有所减少。粒度越细，用户越倾向于"卡点到"，而门店的接待能力是按整段准备的。行规不同，结论也不同，但值得做成后台可调的参数，交给门店自己试。
随时可取消，意味着爽约成本低；完全不可取消，又会吓退犹豫的用户。比较稳妥的做法是：开始前两小时内取消需留言说明，多次爽约的用户降低预约优先级。规则本身不难写，难在跟门店把话术谈拢。
下单即回执，开始前两小时再推一条订阅消息，两条足够。有客户曾要求每小时提醒一次，上线一周后关闭了，因为用户把它当成了骚扰。
预约系统做好之后，前台接待的压力会实实在在降下来。如果您的行业有特殊的时段规则，欢迎来讨论，多数情况都能在模型里找到位置。